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企业认可 群众满意

2021-03-29 10:38:49    来源: 中国自然资源报    作者:魏光磊 单永强

“企业认可,群众满意”——这一初心在吉林省松原市自然资源局(以下简称“松原局”)深化“放管服”改革、提升不动产登记质效工作中得到了充分体现。

近几年来,松原局不断创新工作方法路径,通过抓重点、补短板、强弱项,扎实推进不动产登记“最多跑一次”改革,以高质量的登记服务赢得了办事企业和群众的点赞。

创新办事方式,提升服务水平 

为实现“服务零距离、服务高质量、服务更高效”的目标,松原局采取系列措施,创新办事方式,促进了不动产登记整体服务水平的提升。

按照“一网、一门、一次”的改革要求,松原不动产登记办事窗口全部入驻市政务服务大厅,通过科学布设综合受理窗口,实现了转移登记与房屋交易、税款缴纳等业务的无缝对接、并联办理。目前,在松原办理转移登记业务只需叫一次号、排一次队、提供一套资料,即可一次受理完结。2020年,松原局充分利用信息化手段,积极推动“互联网+不动产登记”改革,在不动产登记管理系统中搭建网上服务平台,建立线上预审、线下核验、一次办结机制,逐步推动各类登记业务分期分步纳入网上办理。

近年来,松原局持续开展不动产登记进社区活动,先后为翠林苑、油田三百栋等小区业主现场发证2万余本。同时,通过开辟绿色通道,推行延时服务、特殊群众上门服务等措施,帮助企业和群众协调解决实际困难。截至目前,松原市不动产登记中心工作人员累计开展上门服务20次余次,开通绿色通道700余次,为企业提供延时服务50余次。

持续创新改革结出了丰硕成果。目前,除首次登记由法定时限(30个工作日)压缩至5个工作日内以外,在松原办理转移登记、抵押登记等常见业务的时限均为1个工作日,部分简单业务实现即时办结。同时,松原局确定的11项不动产登记“只跑一次”事项都能严格按照“一门、一次”的标准操作,窗口办件能力提升约35%。

助力企业发展,激发经济活力 

2020年,在推动“互联网+不动产登记”改革过程中,松原局立足民营企业不动产抵押融资等需求,实现不动产抵押权登记与银行等金融机构的资源共享,加快构建便民利民的不动产抵押登记工作体系。

目前,松原局已与前郭县阳光村镇银行股份有限公司、松原市宁江惠民村镇银行股份有限公司、中国邮政储蓄银行股份有限公司松原市分行等签订了“互联网+不动产抵押登记”合作协议,将不动产抵押权登记业务延伸到金融机构网点,通过不动产抵押权登记不见面申请、“一网通办”服务模式,实现了为群众和企业融通资金提质增速的预期目标。

为了支持小微企业发展,激发经济活力,松原局还推出小微企业“无还本续贷”的不动产抵押登记服务工作。松原市不动产登记中心与银行对接,按照“一并受理、同步审核、依次登簿”的顺序,精简申请材料,缩短办理时限,确保续贷和不动产登记两项业务紧密衔接。截至目前,松原已经办理已小微企业“无还本续贷”抵押业务168笔,涉及抵押贷款金额累计约16亿元,为小微企业节省过桥资金超过1300万元。

强化制度建设,提升人员能力 

为了固化改革成果,松原局结合实际,在对工作流程、服务措施进行再细化、再完善的基础上,开展了持续的建章立制工作,形成了一系列规章制度,以保障工作效率持续提升。

同时,松原局还加强经常性监督和考评管理,提高窗口人员廉洁自律意识。尤其是坚决杜绝“卡、要、拖、慢”,抵制“事难办,脸难看”的不良风气,树立不动产登记窗口的良好形象。

不动产登记改革以来,松原局始终将队伍建设放在重要位置。一方面,提升队伍基本素质。通过加强思想政治学习教育,不断强化队伍政治素养和为民服务的意识,制定出台服务大厅窗口工作人员规范,对登记从业人员的形象、言语、行为进行全方位规范。另一方面,培养人员业务能力。根据服务事项、业务要求等,采取业务培训、专业考试等多种方式,帮助工作人员实现自我提升。近期,松原局分批次组织了《民法典》学习培训,帮助工作人员实现了知识更新。

(作者单位:吉林省松原市自然资源局)

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